INDIRIZZO PEC:
customer.care@pec.ca-autobank.com

Il pagamento delle rate del tuo finanziamento può essere effettuato con addebito automatico sia su conto corrente bancario (Sepa) che su conto BancoPosta (Sepa BancoPosta); se non sei titolare di un conto corrente bancario o postale, puoi comunque scegliere di effettuare un rimborso mediante bollettini postali (ccp).

COORDINATE BANCARIE

IBAN
Intesa San Paolo
C.so Unione Sovietica 409 – Torino
Codice Iban: IT 95 H 03069 09214 100000126696
Abi: 03069 Cab: 09214
C/c: 100000126696
Cin: H
Cod. paese: IT95
Codice Swift o Bic (solo per bonifici dall’estero):
BCITITMMB77
Ricordati di indicare la causale e il numero di contratto.

COORDINATE POSTALI

INCASSI DA POSTE
CA Auto Bank S.p.A. Incassi da poste
C/C 822106
C.so Orbassano 367
10137 Torino
Ricordati di indicare la causale e il numero di contratto.

Accedendo all’Area Clienti nella sezione Contratti Attivi potrai prendere visione dello stato dei pagamenti e verificare la modalità di pagamento attualmente utilizzata. Se necessario potrai procedere anche con la variazione della modalità di pagamento accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci e compilando il relativo form.
Inoltre, ti ricordiamo che l’addebito della rata potrà avvenire fino a 5gg dalla data di scadenza, suggeriamo di attendere qualche giorno prima di contattare il servizio clienti.

Puoi richiedere la variazione della modalità di pagamento in modo semplice e veloce accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti e selezionando la voce “Modifica modalità di pagamento/coordinate bancarie”.
Inoltre, ti ricordiamo che l’addebito della rata potrà avvenire fino a 5gg dalla data di scadenza, suggeriamo di attendere qualche giorno prima di contattare il servizio clienti.

Importante: In caso di variazione della modalità di pagamento in SDD presso il medesimo istituto bancario (stesso ABI), si prega di non procedere con l’inserimento delle nuove coordinate ma di rivolgersi al proprio istituto per il trasferimento automatico del mandato.

Puoi modificare le coordinate bancarie del conto corrente per l’addebito delle rate del finanziamento in modo semplice e veloce accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti e selezionando la voce “Modifica modalità di pagamento/coordinate bancarie”.

Importante: In caso di variazione della modalità di pagamento in SDD presso il medesimo istituto bancario (stesso ABI), si prega di non procedere con l’inserimento delle nuove coordinate ma di rivolgersi al proprio istituto per il trasferimento automatico del mandato.

Non è possibile utilizzare le coordinate bancarie di soggetti non censiti sul contratto, indipendentemente dallo stato di famiglia.

Accedendo all’Area Clienti potrai prendere visione della data di scadenza del tuo contratto, delle rate pagate e delle rate da pagare.

Puoi richiedere il conteggio di estinzione anticipata in modo semplice e veloce accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti e selezionando la voce “Richiedi conteggio di estinzione anticipata”. Riceverai una email con il conteggio e le istruzioni per procedere con l’estinzione anticipata.

Se decidi di rimborsare anticipatamente una parte dell’importo dovuto è possibile fare la richiesta di estinzione parziale contattando il call center al numero o inviando una mail al servizio clienti.

Puoi richiedere il recesso del contratto entro 14 giorni dalla sua sottoscrizione, inviando una lettera raccomandata A/R all’indirizzo: CA Auto Bank S.p.A., Corso Orbassano 367, 10137 Torino all’attenzione del Customer Care o tramite PEC all’indirizzo: customer.care@pec.ca-autobank.com. Tale comunicazione dovrà essere inviata per conoscenza anche all’ E.d.V.  all’indirizzo da questi indicato.

Accedendo all’Area Clienti nella sezione Documenti, del tuo contratto sottoscritto, potrai visualizzare e scaricare tutta la documentazione contrattuale. Inoltre, potrai scaricare rapidamente il piano di ammortamento e tutta la documentazione post contrattuale (come ad esempio eventuali conteggi di estinzione anticipata) e richiedere l’estratto conto.

Alla fine del tuo contratto di leasing potrai decidere tra una delle seguenti opzioni:

• Richiedere un finanziamento del valore di riscatto
• Restituire il veicolo
• Riscattare il veicolo.

Prima della scadenza del tuo contratto riceverai una comunicazione con tutte le informazioni necessarie per procedere con la tua scelta.

Alla fine del tuo contratto di leasing potrai decidere tra una delle seguenti opzioni:

• Richiedere un finanziamento del valore della maxi rata
• Restituire il veicolo
• Sostituire il veicolo
• Pagare la maxi rata

Prima della scadenza del tuo contratto riceverai una comunicazione con tutte le informazioni necessarie per procedere con la tua scelta.

Per procedere con il pagamento di una rata insoluta è possibile scegliere una delle seguenti modalità:

• Pagamento con bonifico bancario:
  Intestazione: CA Auto Bank S.p.A., Intesa San Paolo – C.so Unione Sovietica 409 – Torino
  Codice IBAN: IT63P0306901007100000071337
  Causale: Numero di contratto ……… – pagamento mese di……….
  Codice Swift o Bic: (solo per bonifici dall’estero) BCITITMMB77
• Pagamento con bollettino postale:
  Intestazione: CA Auto Bank S.p.A. Incassi da poste
  Numero di Conto Corrente: C/C 822106
  Indirizzo: Corso Agnelli 200, 10135 Torino
  Causale: Numero di contratto ……… – pagamento mese di…………

Può capitare di dover saltare il pagamento di una rata. Puoi richiedere l’accodamento di una rata accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti selezionando la scelta “Salta una rata”.

La stessa operazione è possibile anche dalla pagina Gestione Contratti.

Puoi modificare la data di pagamento della rata accedendo alla pagina Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti e selezionando la voce “Modifica la data di pagamento”. Ti ricontatteremo al più presto per confermare la modifica.
Tale richiesta potrà essere effettuata solo una volta.

Puoi variare i tuoi dati anagrafici in modo semplice e veloce accedendo alla sezione Assistenza online/Contattaci dell’Area Clienti selezionando la voce “Modifica Anagrafica”. Ti verrà richiesto di allegare il modulo Variazione Dati Anagrafici e Recapiti compilato e firmato.

Se devi variare i tuoi dati di contatto (e-mail, numero cellulare e numero telefono) accedendo alla sezione Gestione profilo e password dell’Area Clienti. Accedi alla pagina Contatti e aggiorna i tuoi dati.

Per informazioni sulle condizioni e lo stato di attivazione del contratto, rivolgiti all’ente di vendita presso cui ti sei recato per la sottoscrizione del contratto.

Se hai sottoscritto un finanziamento Rateale: Il subentro per cessione del veicolo non è contrattualmente previsto.
Vi sono tuttavia casi in cui si rende necessario aggiornare l’intestatario: cambio nome/cognome, sesso o decesso del titolare del contratto di finanziamento. In questi casi per procedere con la richiesta di subentro contatta il servizio clienti.

Se hai sottoscritto un Leasing: Ti ricordiamo che il subentro viene concesso solo su richiesta dell’Utilizzatore e solo nel caso in cui tutti i canoni scaduti risultino regolarmente pagati ed è subordinato al consenso da parte di CA Auto Bank che pone in valutazione il profilo del Subentrante.
Per procedere con la richiesta di subentro contatta il servizio clienti.

Puoi verificare i documenti di polizza assicurativa sottoscritti nella sezione Documenti dell’Area Clienti.

In caso di informazioni specifiche sulla polizza assicurativa è necessario contattare direttamente la Compagnia Assicurativa.

In caso di richiesta di recesso dei servizi assicurativi integrati nel contratto di finanziamento, è necessario, entro 60 giorni dalla data di attivazione del contratto, inviare al seguente indirizzo email customer.care.insurance@ca-autobank.com:

• dichiarazione scritta e firmata (in formato pdf), indicando il numero del contratto e la polizza da stornare,
• copia del tuo documento di identità,

In caso di richiesta di recesso di una polizza Recall, acquistata telefonicamente, è necessario inviare comunicazione entro 120 giorni dalla data di attivazione del contratto.

In caso di acquisto di una polizza contanti, non integrata nel contratto di finanziamento, per procedere con il recesso è necessario rivolgersi al concessionario che ha venduto la polizza.

NOTA BENE:

• Per il servizio di Marchiatura non è previsto il recesso.
• Per i finanziamenti solo servizi e per il servizio Mopar, il recesso non è consentito. Il servizio decade solo se il contratto di finanziamento viene stornato, entro 14 giorni dalla data di attivazione.

Se hai sottoscritto un finanziamento Rateale: devi inviare subito la denuncia di furto alla Compagnia Assicurativa. Ti ricordiamo che in caso di furto i pagamenti non vengono sospesi, ma dovrai essere tu a richiedere un conteggio di estinzione anticipata per procedere con l’estinzione del contratto. Per richiedere il conteggio dedicato ai casi di furto contatta il servizio clienti.

Se hai sottoscritto un Leasing: devi informare subito CA Auto Bank inviando la denuncia di furto in originale a CA Auto Bank S.p.A. – Corso Orbassano 367 , Porta 12 Piano Terra Area E – 10137 Torino.
Nella denuncia deve essere esplicitata la proprietà del veicolo in capo a CA Auto Bank S.p.A.

Se hai sottoscritto un finanziamento Rateale: devi inviare subito la denuncia di sinistro alla Compagnia Assicurativa, che gestirà in autonomia il sinistro.
Se hai sottoscritto un Leasing: devi inviare subito la denuncia di sinistro alla Compagnia Assicurativa e contattare anche il nostro servizio clienti che ti spiegherà la procedura da seguire.

Nella lettera di conteggio estinzione che hai ricevuto sono elencate le polizze che decadono e quelle che rimangono attive. Puoi scaricare la lettera anche dall’Area Clienti.

Puoi inviare una mail a customer.care@ca-autobank.com indicando la necessità di effettuare una denuncia CPI e fornendo il numero di contratto e il Nome e Cognome del cliente deceduto, ti verrà fornito il modulo di denuncia da compilare.

Per compilare il modulo è necessario indicare solo il numero di contratto di finanziamento. Quest’ultimo è consultabile direttamente dall’Area Clienti.

L’avente causa è la persona che denuncia l’evento qualora l’assicurato sia impossibilitato alla compilazione (deceduto, ricoverato etc.), pertanto devi indicare i dati della persona che effettua la denuncia.

Il modulo ISTAT è un documento che viene compilato dal medico che constata il decesso e riporta le cause del decesso, è reperibile presso: l’ASL di competenza del defunto, il comune dove è avvenuto il decesso, o in ospedale qualora il decesso sia avvenuto in nosocomio.

In alcuni casi può essere sostituito dal certificato necroscopico o scheda di morte.

Puoi verificare le garanzie coperte nella documentazione sottoscritta. Se non hai più la documentazione contrattuale, puoi scaricare i documenti accedendo all’Area Clienti nella sezione Documenti.

No, la Polizza copre solo l’intestatario del finanziamento.

No, questa casistica non rientra nelle coperture.

No, se il licenziamento è avvenuto per giusta causa o per giustificato motivo soggettivo (incluso il mancato superamento del periodo di prova), o di licenziamento disciplinare, o sia conseguenza di risoluzione consensuale del rapporto di lavoro a fronte di una vertenza derivante dalle precedenti contestazioni (giusta causa, giustificato motivo soggettivo, disciplinare); non è in copertura.

Si, l’evento è coperto, ma devi compilare il modulo e inviare tutta la documentazione che comprova la causa delle tue dimissioni.

I diritti derivanti dal contratto di assicurazione danni si prescrivono in due anni dal sinistro.
I diritti derivanti dal contratto di assicurazione sulla vita si prescrivono in dieci anni dal decesso dell’assicurato.
CA Auto Bank consiglia di inviare la denuncia prima possibile.

No, la responsabilità dei pagamenti resta in capo al Cliente o chi per esso, in caso di accoglimento del sinistro la Compagnia Assicurativa provvederà a rimborsare direttamente il/i beneficiario/i di polizza.

Entro 30 giorni dovresti ricevere l’esito.

Devi rispondere direttamente alla Compagnia Assicurativa ed inviare i documenti richiesti all’indirizzo che hai trovato nella lettera: Relazioni.Clienti@ca-caci.ie, in quanto la Compagnia Assicurativa gestisce in autonomia la liquidazione del sinistro.

Devi inviare il documento del Centro per l’impiego che attesterà il perdurare del tuo stato di disoccupazione a customer.care.insurance@ca-autobank.com.
Il documento deve essere inviato con cadenza mensile finché perdura lo stato di disoccupazione.

La maggiorazione di 2€ è dovuta alle spese di invio rendiconto e documento di sintesi periodico (annuale).